diğer medyalara kıyasla alternatif olabileceği ve diğer medyaların bu açıdan artık geleneksel yahut bel bağlayıcı rolünün kalmadığıdır.

Zira sosyal meyda, iletişim hızımıza yeni bir boyut getirdi. Facebook, Twitter ve diğer sosyal medya araçları etkili bir network yaratabilmek adına kuruldu. Bu etkili network içerisinde reklam ajansları da kendilerine yer bulmaya çalışmaktadır. Çünkü ajanslar medyanın sağlayamadığı fırsatları bu alanda yakalayabilir, çift taraflı iletişimden yararlanabilirler.

Çok yakın zamana kadar, sms veya toplu eposta yoluyla iletişim kurabiliyorduk. Şimdi ise, hızlı mesajlaşma sistemlerimiz, video görüşmelerimiz, mobil takip uygulamalarımız ve sosyal medya hesaplarımız kısmen eski sayılabilecek bu yöntemlerin yerini almıştır. Bu değişim, hem iletişim kavramını tekrar tanımlamakla birlikte iletişim kurallarını da yeniden belirliyor. Yeni medya anlayışına ve onun işleyişine ayak uydurabilmek için bunları takip edebilmek gerekiyor. Zira sosyal medya katılımcıdır, insanlar bu platformlarda kendi içeriklerini üretirler ve servis ederler. Belirli açılardan ayrımlara tabi tutulmazlar, ve yayın potansiyelleri vardır. Bu açılardan da şeffaf sayılabilir, zira kimin hangi paylaşımı servis ettiği görülebilir, takip edilebilir. Bütün bunların yanı sıra ulaşılabilirdir de. İnternet bağlantısı olan herkes ulaşabilir ve bu platformları kullanabilir.

Pazarlama alanında göreceği işlevi, yine sosyal medya tanımları üzerinden yapmamız gerekmektedir. Reklam ajansları, tüketicilerin çoğunluğunun internet kullanıcısı olduğunun farkında ve bu tüketiciler markalar hakkında iyi ya da kötü fikirlerini birbirleriyle paylaşıyor. Eğer markanız sosyal medyada yer almıyorsa, bütün bu deneyimlerden yoksun kalmakla birlikte, müşterilerinize de tam olarak ulaşamayacaksınız. Sizin hakkınızda var olan iyi ya da kötü eleştirilere ulaşamayacak, geri dönüşleri kaçıracak ve rakiplerinizden geri kalacaksınız. Bu ve buna benzer sebepler yüzünden sosyal medyada yer almalı, ilişkilerinizi geliştirmeli, marka bilinirliğinizi oluşturmalı, promosyonlara başvurmalı ve reklam ajanslarından yardım alarak pazar araştırması yapmalısınız.