Page 20 - COSMILIFE-7

K O ZMETİK SEK T ÖR VE BİLİM DERGİSİ

MÜŞTERI GERI BILDIRIMLERI
KOZMETİK’TE GMP VE Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri de

kalite yönetim sürecinin bir parçasıdır. Müşte-
KALİTE YÖNETİMİ rilerin isteklerine göre ürünlerde düzenlemeler
yapılabilir.

KYS; PUKÖ döngüsü; planla, uygula, kontrol et,
önlem al sözcüklerinin baş harflerinden oluşan
kalite süreçlerinde sürekli iyileşme amacıyla
kullanılan bir yönetim metodudur. Kalite yö-
netimi sadece ürün ve hizmet kalitesine değil,
aynı zamanda bunu başarmanın yollarına da
odaklanır. Kalite Yönetim Sistemi (KYS), kaliteye
odaklanarak, ürün, hizmetler ve müşteri bek-
lentilerinin verimliliğini ve kalitesini artırmaya
yönelik süreçlerin kontrolünü sağlar.

KALITE YÖNETIMI’NIN TEMEL UNSURLARI

• MÜŞTERI MEMNUNIYETI

Kaliteli ürünler, müşteri memnuniyetini
artırır ve markanın güvenilirliğini pekişti-
rir.

• SÜREKLI GELIŞIM

Kalite Yönetimi (KYS), ürünlerin her aşamasında Kalite Yönetimi, ürünlerin sürekli olarak
kaliteyi sağlamak ve sürekli iyileştirme yapmak iyileştirilmesini ve yenilikçi çözümler ge-
amacıyla geliştirilen bir sistemdir. Kozmetik liştirilmesini teşvik eder.
sektöründe Kalite Yönetimi, yalnızca ürünlerin
kalitesini denetlemekle kalmaz, aynı zamanda • REKABET AVANTAJI
tüm üretim süreçlerini, kullanılan malzemeleri
ve hizmetleri iyileştirmeyi amaçlar. Kaliteli ve güvenilir ürünler, markayı ra-
kiplerinden ayırır ve pazar payını artırır.
KALITE YÖNETIMI’NIN TEMEL UNSURLARI
Günümüzün hızla globalleşen dünyasında,
• PLANLAMA VE KONTROL üretim süreçlerinin kalitesini ve güvenilirliğini
sağlamak her zamankinden daha önemli hale
Kalite standartları belirlenir ve bu stan- gelmiştir. GMP (Good Manufacturing Practice)
dartlara ulaşılabilmesi için gerekli üretim uygulamaları bir ürünün güvenliğini ve kalite-
planlaması yapılır. Üretim sürecinde sü- sini arttıran uygulamalardır. Kozmetik ürünle-
rekli kalite kontrolü sağlanır. rin üretiminde kalite ve güvenlik standartla-
rını sağlamak için oluşturulmuş uluslararası
• İÇ DENETİMLER bir standarttır. Bu standartlar, özellikle gıda,
ilaç, tıbbi cihazlar ve kozmetik ürünler gibi
Üretim süreçleri düzenli aralıklarla denet- doğrudan insan sağlığını etkileyen ürünlerin
lenir ve olası hatalar tespit edilerek dü- üretiminde uygulanır. GMP uygulamaları, ham-
zeltilir. Bu denetimler, sistemin işleyişini maddeden başlayarak, üretim süreçlerinin her
sürekli olarak iyileştirir. aşamasını ve nihai ürünün tüketiciye ulaşana
kadar geçirdiği tüm süreçleri kapsar. Bu sayede,
Nursel Evrim • EKİP ÇALIŞMASI VE EĞİTİM ürünlerin güvenilir, etkili ve kullanıcıya zarar
vermeyecek şekilde üretilmesi sağlanır.
Kalite Yönetimi, ekiplerin birbirleriyle
Evyap, Kalite Geliştirme uyum içinde çalışmasını ve kaliteli üre- GMP‘nin amacı sadece nihai ürün kalitesini de-
Yöneticisi tim için gerekli bilgiyi edinmelerini sağlar. ğil, aynı zamanda çalışanların güvenliği, çevre-
Sürekli eğitim ve geliştirme, kaliteyi artır- sel etkiler ve genel iş süreçlerinin verimliliğini
mak için gereklidir. de artırmaktır.

Sayfa | 20