Page 35 - URETİCİ EL KİTABI

GMP

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MÜŞTERİ ŞİKAYETİ
f Müşteri memnuniyeti veya memnuniyetsizliği ile ilgili bilgiler göz-
lemlenmelidir. f Müşterilerden gelen her şikayet, kayıt altına alınmalı.
f Bu gibi bilgi ve verilerin elde edilmesi ve kullanımı için, ölçüm ve f Şikayetler, kök nedene kadar incelenip, önlenmesi için gerekli ak-
yöntemler (müşteri memnuniyeti, anketler, vb.) sürekli uygulanmalı siyonlar belirlenip ilgili departmanlar tarafından işleme alınmalıdır.
ve güncel halde tutulmalıdır.
f Yılda en az bir defa ölçülmeli
f Rapor sonuçlarına göre düzeltici iyileştirici faaliyetler oluşturulup,
kök sebepleri ve alınacak önlemler ile raporlanmalı
35

www.kuad.org